В съвременния дигитален маркетинг персонализацията се е превърнала в задължителен компонент за увеличаване на шансовете за реализация и открояване сред конкурентите. Персонализираните маркетингови кампании водят до увеличаване на ангажираността и лоялността на клиентите, привличане на нови такива и по-успешно възвръщане на инвестициите.
Персонализация в електронната търговия
Персонализацията се основава на различни по вид данни, с чиято помощ компаниите могат да създадат по-лично съдържание за своите клиенти. Брандовете таргетират отделни потребители от целевите групи чрез персонализирани маркетингови кампании, създавайки усещането, че съдържанието е създадено специално за тях. Това цели да ангажира активните потребители и потенциалните клиенти, общувайки с всеки отделен човек. По този начин комуникацията между компаниите и клиентите ще бъде уникална и приложима за всеки потребител.
Съществуват различни стратегии за персонализация, които компаниите могат да прилагат. В тази статия са разгледани някои от тях, които се открояват като по-ефективни.
Персонализирани насочени имейли
Една от най-разпространените стратегии за персонализация е изпращането на насочени имейли. Те може да включват информация за предстоящи кампании, напомняне за наскоро разгледани продукти или линк към най-новата статия в блога. Насочените имейли трябва да са с подходящо съдържание, съобразено с демографските данни, интересите, навиците на пазаруване и поведенческите модели на целевите групи.
Маркетолозите отчитат ръст от невероятните 760% на приходите от имейли, след като са инвестирали в персонализирани и сегментирани кампании (Campaign Monitor[1]). Същевременно, персонализираните призиви за действие демонстрират 202% по-висока конверсия в сравнение със стандартните (Hubspot[2]).
Персонализиране на уебсайта
Персонализирането на уебсайта е рентабилна стратегия за привличане на нови клиенти и увеличаване на лоялността. 53% от потребителите вярват, че онлайн търговците, които предлагат персонализирано пазаруване, предоставят и по-ценна услуга (Invesp[3]). В същото време, 60% от пазаруващите биха се превърнали в редовни клиенти при наличие на персонализирано преживяване (Segment[4]).
Персонализирането на уебсайта може да се постигне на база демографски данни и история на сърфирането. По този начин потребителите ще бъдат лесно навигирани до страници, отговарящи на техните интереси. Това би довело до увеличаване на удовлетвореността, шансовете за реализация и посещаемостта от целевите групи.
Препоръчване на продукти
Препоръчването на нови или вече предлагани продукти е друг ефективен метод за персонализация. 56% от онлайн потребителите са склонни да се връщат към уебсайтове, които имат функцията за препоръчване на продукти. В същото време 45% заявяват, че са по-склонни да пазаруват от онлайн магазини с персонализирани предложения (Invesp[3]).
Пример в тази сфера е компанията eMAG, един от лидерите за България в електронната търговия. При добавяне на продукт в пазарската кошница се появява изскачащ прозорец, препоръчващ и други артикули. Част от тях са сходни с избрания, което дава на потребителите възможност за сравняване на различни продукти и по-голям избор. Другата част са артикули, които биха били чудесно допълнение към избрания продукт. По този начин се увеличава шансът за закупуване на повече продукти в една поръчка и доверието на клиентите към компанията.
Персонализация в социалните мрежи
Данни на Kepois[5] показват, че онлайн потребителите в социалните мрежи наброяват приблизително 5.24 милиарда, което се равнява на около 63.9% от населението на планетата. В същото време данни на GWI[6] показват, че онлайн потребителите прекарват средно по 2 часа и 21 минути на ден в социалните мрежи. Следователно не е изненада, че рекламирането в социалните мрежи набира все по-голяма популярност сред маркетолозите.
Данните на Kepois[5] показват още, че рекламите в YouTube достигат до 2.53 милиарда потребители месечно, тези във Facebook до 2.28 милиарда, като на трето място са рекламите в Instagram, които достигат до 1.74 милиарда потребители месечно. За да бъде тази маркетингова стратегия още по-ефективна е важно съдържанието да бъде персонализирано. Чрез персонализация в социалните мрежи брандовете могат много по-лесно да достигнат до целевите групи с по-висок шанс за реализация. Персонализираните реклами имат 10 пъти по-висок CTR (Click Through Rate) в сравнение със стандартните (Invesp[3]).
Персонални намаления и оферти за лоялни клиенти
В съвременната борба за дял от пазара на електронната търговия все повече компании прибягват до предлагането на персонални намаления и оферти за своите лоялни клиенти. Тази стратегия включва различни похвати, като отстъпки при попълване на анкети или достигане до дадена цел от страна на клиента. Такава цел може да бъде определен брой поръчки или дадена сума, достигнати от един потребител. Друга цел може да бъде натрупване на точки при всяка покупка и получаване на намаление, след достигане на определен брой точки. Получаването на обратна връзка, от своя страна, е и отличен метод за получаване на ценна информация, касаеща целевите групи на компанията.
В последните години се наблюдава и нарастване на предоставянето на услугата абонамент. Чрез нея срещу месечна такса лоялните клиенти получават допълнителни предимства като безплатна доставка, персонални намаления и ексклузивни оферти. Сред най-големите доставчици на този тип услуга е онлайн гигантът Amazon. Според данни на Statista[7] в днешно време услугата Amazon Prime включва над 200 милиона абонати по целия свят, като им предоставя множество предимства, включително ексклузивни оферти по време на кампанията Amazon Prime Day. Данните на Statista[7] сочат, че през 2024 година приходите от кампанията възлизат на 14.2 милиарда щатски долара само в рамките на САЩ. Това е изключителен метод за персонализация, който може значително да увеличи шансовете за покупка.
В съвременния дигитален свят онлайн потребителите желаят персонализирани преживявания, като са склонни да губят интерес, ако даден бранд не отговаря на техните очаквания. Именно чрез персонализация компаниите в електронната търговия могат да откликнат на желанията на своите клиенти и да изпъкнат пред конкурентите. Персонализирането на рекламите в социалните мрежи и съдържанието в насочените имейли може да повиши интереса и удовлетвореността на потребителите, а оттам и шанса за кликване. Персонализацията на уебсайта, от своя страна, може да доведе до по-голям брой посещения от потенциални клиенти с шанс да се превърнат в лоялни чрез услугата абонамент и персонални намаления.
Източници:
[1] https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-new-rules/
[2] https://blog.hubspot.com/marketing/personalized-calls-to-action-convert-better-data
[3] https://www.invespcro.com/blog/online-shopping-personalization/
[4] https://gopages.segment.com/rs/667-MPQ-382/images/State-of-personalization-report_reduced.pdf
[5] https://kepios.com/ utm_source=Global_Digital_Reports&utm_medium=Article&utm_campaign=Digital_2025
[6] https://www.gwi.com/
[7] https://www.statista.com/topics/4076/amazon-prime/#statisticChapter
_______________________________________
Ивелина Димитрова
Работих няколко години като редактор съдържание в онлайн магазин, а отскоро се развивам в сферата на свободната практика.
Обичам да пиша и често свободното си време прекарвам в писане на различни истории, както и статии за моя блог, в който споделям интересните за мен теми. Мечтая си някой ден да напиша и публикувам книга.
Като ученичка съм участвала в множество международни младежки проекти, включително посещение на Европейския парламент в Страсбург. Притежавам сертификат от Кеймбридж за владеене на английски език на ниво С2.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi swój komentarz