Rozwinięcie akronimu UX to User Experience, oznaczający dosłownie „doświadczenie użytkownika”, bo to właśnie potrzeby użytkownika musimy zaspokoić. UX writing to formułowanie krótkich treści pod potrzeby użytkownika, dla jego komfortu i intuicyjności korzystania z elektronicznych usług. W jakich dziedzinach UX writing ma zastosowanie?
Zadania UX writera
W odczuciu użytkowników technologie i usługi są niekiedy zbyt skomplikowane. Trudno się im niekiedy połapać się choćby w nawigacji na stronie, nie mówiąc o korzystaniu z niektórych aplikacji. Z tego względu prostotę i przyjazne wskazówki dla klientów to kwintesencja UX writingu.
UX writer posiada doskonałe wyczucie i zrozumienie języka. Pisze w taki sposób, by treść była zwięzła i przejrzysta, jak najbardziej przystępna dla użytkowników.
Konstruując komunikat, ma zawsze na uwadze, jak tekst będzie odebrany przez grupę docelową. To dbanie o jej komfort przekłada się na intuicyjność strony. To zaleta doceniana przez klientów i wyróżniająca wśród konkurencji.
Firmy próbują przekazywać dużo szczegółowych informacji, w pewnym momencie to może wprowadzić zamęt w głowach klientów.
By temu zapobiec, UX writer sprowadza poprzez krótkie, ale celne komunikaty uwagę klienta na właściwe tory.
Najczęściej teksty UX writera to microcopy – zwięzłe komunikaty, ułatwiające korzystanie ze strony. Nie zajmują się SEO, ale tworzą „drogowskazy”.
Pole działania UX writingu
- witryny firmowe
- sklepy internetowe
- systemy CRM
- aplikacje
Dlaczego rola UX writera jest kluczowa w sprzedaży technologii?
Nikt nie skorzysta z udogodnień technologii, jeśli nie będziemy umieli z nich korzystać.
Firmy chcąc wyjść naprzeciw klientom, rozumiejąc, że komunikacja jest fundamentalna w transakcji. Chcą uprościć korzystanie ze swoich stron i aplikacji.
UX prowadzi zatem krok po kroku. Szanuje się czas użytkownika. Zapobiega porzuceniu strony czy wyjściu z aplikacji.
Cechy UX writingu nakierowane na pomoc:
- skoncentrowany język – konsolidacja treści,
- znaczenie trafia w sedno – jednym krótkim, ale pomocnym komunikatem,
- jest pomocny w osiąganiu celów. Opisuje poszczególne kroki, prowadzi użytkownika za rękę, żeby doszedł do końca,
- nie jest sprzedażowy – nie musi zachęcać,
- adekwatny emocjonalnie – może być użyty humorystyczny komunikat, ale nie w aplikacji bankowej, gdy robi się transakcje,
- nie dopuszcza, by klient zastanawiał się zbyt długo.
- nie wprowadza w błąd, nie owija w bawełnę.
Różnica między copywritingiem sprzedażowym a UX writingiem jest taka, że pierwszy używa sexy words a drugi simple words, bez kuszenia i angażowania.
UX writing powiązujemy więc z interfacem, musi odwoływać się do grafiki m.in. do przycisków – musi zajść integracja.
UX writing – podsumowanie
Coraz częściej firmy korzystają z usług UX writingu, choć w Polsce temat dopiero się rozpoczyna. Podsumowując, copywriterzy, którzy opanowali sztukę rozumienia potrzeb przeciętnego użytkownika i umiejący skondensować przydatną informację w jak najprostszej formie, są cenieni i poszukiwani na rynku. Ujawnia się też szerokie pole współpracy humanistów z działem IT, bo interface nie tylko się ma atrakcyjnie prezentować, ale też sprawnie komunikować z użytkownikami.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi swój komentarz