Proces zakupowy to nic innego jak kolejność czynności podejmowanych przez klienta lub firmę w celu nabywania produktów lub usług. Może to obejmować zarówno indywidualne zakupy dokonywane przez konsumentów, jak i zakupy prowadzone przez firmy dla własnych potrzeb lub w celu dalszej sprzedaży.
Proces zakupowy – kroki sprzedawcy
Proces zakupowy z punktu widzenia klienta jest banalny, jednak dla sprzedawcy jest to skomplikowany proces, oparty na nieustającym analizowaniu potrzeb konsumenta.
Kompletowanie asortymentu – wybierz produkty o odpowiedniej jakości i cenie, wymagana jest do tego dokładna analiza rynku oraz znajomość swoich produktów.
Poznaj swoją konkurencję – regularnie analizuj kroki swojej konkurencji, jakość oraz ceny ich produktów.
Rozpoznaj wymogi oraz potrzeby klienta – przeprowadź analizę potrzeb i oczekiwań klientów wobec procesu zakupowego. To pomoże ci dostosować proces do ich potrzeb, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów.
Zatrudniaj odpowiednich pracowników – upewnij się, że pracownicy odpowiedzialni za proces zakupowy są odpowiednio przeszkoleni w obsłudze nowego procesu oraz wszelkich narzędzi, które zostały wdrożone.
Zaplanuj wydatki – określ budżet przeznaczonego na narzędzia usprawniające proces zakupowy.
Monitoruj i doskonal – po wdrożeniu nowego procesu regularnie monitoruj jego efektywność i skuteczność. Przeprowadzaj analizy danych, zbieraj opinie klientów i pracowników, i na tej podstawie wprowadzaj kolejne usprawnienia.
Proces zakupowy – kroki klienta
By zaplanować efektywny proces zakupowy, warto przyjrzeć się krok po kroku działaniom klienta!
Rozpoznanie swoich potrzeb – proces zakupowy często rozpoczyna się od zidentyfikowania potrzeby lub pragnienia klienta. Może to być spowodowane różnymi czynnikami, takimi jak zauważenie braku danego produktu lub usługi, inspiracja z zewnątrz czy też potrzeba zastąpienia istniejącego produktu nowym.
Porównanie ofert i wybór najlepiej dostosowanej do swoich potrzeb – klient rozpoczyna poszukiwanie informacji na temat produktu lub usługi, które mogą spełnić jego potrzeby. Może to obejmować czytanie recenzji, porównywanie cen, przeglądanie opinii innych klientów oraz korzystanie z różnych źródeł informacji, takich jak strony internetowe, fora dyskusyjne czy media społecznościowe. Klient porównuje różne opcje dostępne na rynku, biorąc pod uwagę ich cechy, ceny, jakość, opinie innych użytkowników oraz inne czynniki decydujące.
Zamówienie – po dokładnej analizie klient podejmuje decyzję zakupową i wybiera produkt lub usługę, która najlepiej spełnia jego potrzeby i oczekiwania.
Faktura (w szczególnych przypadkach), rozliczenie i płatność – klient dokonuje transakcji zakupowej, czyli finalizuje proces zakupowy poprzez zapłacenie za produkt lub usługę.
Sprawdź, Jak się rozwijać zawodowo?
Oczekiwanie – klient oczekuje zamówienia z niepewnością co do jakości produktu, dlatego następny krok zaważa na decyzji o ponownych zakupach.
Zadowolenie/ niezadowolenie z zakupu – po otrzymaniu produktu lub usługi klient może dokonać oceny swojego doświadczenia zakupowego. Ocenia on jakość produktu, jakość obsługi klienta, szybkość dostawy czy też inne czynniki, które wpłynęły na jego zadowolenie z transakcji.
Możliwe ponowne zakupy.
Proces zakupowy – triki uprzystępniające zakup
Istnieje kilka rozwiązań, które pomogą zostawić klientowi po zakupie przyjemne wrażenie:
- możliwość zakupu bez rejestracji
- podziel proces zakupowy na maksymalnie 3-4 etapy
- pełna kwota zamówienia na każdym etapie – kwota zamówienia w koszyku powinna być widoczna na każdym etapie zakupu, od podania danych, po opłacenie zamówienia
- możliwość powrotu do poprzedniego etapu bez usunięcia produktów z koszyka
- informacja na temat czasu realizacji zamówienia (najlepiej jeszcze na stronie poszczególnych produktów)
- przy niskiej kwocie brakującej do darmowej dostawy, warto dodać proponowane produkty w równie niskiej cenie, przy jednoczesnym dopasowaniu do zawartości koszyka
- założenie bloga, który pozwoli rozwiać wątpliwości co do wyboru odpowiedniego produktu – treści edukacyjne.
Autor tekstu: Martyna Szcześniak
Bądź pierwszą osobą, która zostawi swój komentarz