Az e-kereskedelem digitális transzformációja: Hogyan léphetnek fel a KKV-k a változások élvonalába Számos tanulmány mutat rá, hogy egy vállalat versenyképességének növelése és fenntartása szempontjából mára elengedhetetlen a digitális transzformáció végrehajtását megvalósítani. A magyar KKV-k e tekintetben jelentős lemaradásban vannak nemzetközi és európai szinten is. Ebben a cikkben az aktuális trendek mellett megvizsgáljuk azt is, mi szükséges ahhoz, hogy ez a digitális átalakulás végbemenjen az e-kereskedelemben.
A digitális transzformáció fogalma
A digitális transzformáció a vállalatok üzleti tevékenységének teljes digitális átalakulását jelenti, de nem pusztán egy cég eszközeinek digitalizálásáról szól. A digitális átalakulás a vállalati kultúrát változtatja meg alapjaiban, amelyben a termékektől a munkafolyamaton át az ügyfélélményig mindent áthat a digitalizáció. Olyan újszerű technológiákat értünk ide mint a big data, a mesterséges intelligencia, az automatizáció vagy a felhő alapú szolgáltatások. Ezek a technológiai újítások nagyban meghatározzák az e-kereskedelmi trendeket is.
Digitális e-kereskedelmi trendek 2025-ben
Egyszerű fizetési módok
Folyamatosan fejlődik globálisan, a vásárlók részéről pedig növekvő igény mutatkozik a fizetési folyamat minél egyszerűbb lebonyolítására. Az olyan rugalmas fizetési módok, mint például a kriptovalutával való fizetési lehetőség sok ügyfelet vonzhat egy KKV számára.
Mobilvásárlás
A Forbes szerint a 2023-as Black Friday idején az online vásárlások 54%-a mobileszközről történt. A webfelületek átalakítása a mobil- és tableteszközök igényei szerint növekvő szereppel bír az e-kereskedelemben.
VR és AR
A nagyvállalatoknál már szinte közhelynek számító VR (virtuális valóság) és AR (kiterjesztett valóság) az ügyfélélmény sokkal interaktívabb formáját teszik lehetővé. Az olyan újítások, mint a termékek 360 fokos megtekintése, vagy a ruhák virtuális bemutatóteremben való felpróbálása a KKV-k számára is nagy lehetőségeket rejtenek.
Mindezek mellett a digitális transzformációban egyre nagyobb teret kap a hangalapú keresések beépítése, az előfizetéses modellek bevezetése vagy a mesterséges intelligencia által nyújtott előnyök kiaknázása. Még mindig megkerülhetetlen továbbá az etikus, fenntartható e-kereskedelem. A McKinsey által végzett egyik elemzés azt találta, hogy azok a márkák, amelyek hangsúlyozzák a környezettudatosságot és a fenntarthatóságot, nagyobb mértékben növekednek, mint a versenytársaik.
A globális trendek ellenére magyar viszonylatban egyelőre nem valósul meg az e-kereskedelem digitális transzformációja olyan ütemben, mint ahogy az nemzetközi szinten megfigyelhető.
A digitális transzformáció jelenlegi helyzete Magyarországon
A K&H 2024 második félévére vonatkozó kutatása megállapította, hogy a pandémia óta növekvő tendenciát mutató digitális transzformáció megállt. Ez a megtorpanás különösen jellemző a KKV-szektorban.
Az egy évvel korábban mért 50 százalékhoz képest a vállalatok mindössze harmada (35%) hajtott végre digitális fejlesztéseket az elmúlt két évben. Csökkent továbbá az AI alkalmazásának aránya is, amely az egy évvel ezelőtti szintre (13%) esett vissza.
Az elmúlt két évben mérthez képest 2024 második felében már csak minden második cég használt rendszeresen számítógépet a munkájához. Ezzel 60%-ról 54%-ra csökkent az arány.
Az eddigi legalacsonyabb szintre (12%) esett továbbá az informatikai képzésben részesülő alkalmazottak aránya, de felére csökkent azoknak a cégeknek az aránya is, amik igénybe vennék a mesterséges intelligencia használatát valamilyen területen.
A KKV-szektor digitális fejlesztésének 5 dimenziója
A McKinsey 2018-as, Közép- és Kelet-Európa digitális transzformációjára vonatkozó ajánlásait tartalmazó tanulmánya a fejlesztések öt dimenzióját különbözteti meg:
- E-kereskedelmi értékesítés
- Nemzetközi e-kereskedelem, export
- Valós időben történő online kapcsolattartás
- Fejlett adatelemzés a döntéshozatalban
- A folyamatok optimalizálása és automatizálása
Ezen területek fejlesztése elengedhetetlen lenne a KKV-szektor versenyképesebbé tételéhez. Ennek ellenére továbbra is elmondható, hogy a magyar kis-és középvállalkozások döntő részének nincs digitális stratégiája.
Mindezzel együtt is lehet sikeres magyarországi példát találni a digitális transzformáció megvalósítására.
Esettanulmány: A TravelOrigo digitális transzformációja
A TravelOrigo egy turisztikai vállalkozás, amely kirándulások, körutazások szervezésével foglalkozik. Évente több mint 40 000 utast szolgálnak ki, ami igen nagy szervezeti és adminisztratív terhelést jelent az ajánlatadást, megrendeléseket és a pénzügyi tranzakciók kezelését illetően.
Automatizálási folyamataik során belső sablonkezeléssel és integrált levélküldéssel automatikussá tették a visszaigazolások és egyéb kommunikációs dokumentumok kiküldését.
A banki rendszerekkel való összekötésnek köszönhetően a pénzügyi tranzakciókat automatikusan összekötötték a banki rendszerekkel.
A könyvelési rendszerek integrálásával pedig a pénzügyi információkat közvetlenül elérhetővé tették a könyvelők számára, csökkentve a manuális adatrögzítési időt és az abból adódó hibákat.
Bódi Zita
Bódi Zita vagyok, az utóbbi években pénzügyi területen, számlázással foglalkoztam, ahol spanyol és angol nyelvtudásomat napi szinten használom.
Tanulmányaimat az SZTE spanyol alapszakán, majd nemzetközi tanulmányok mesterszakán végeztem. Az egyetem alatt több kutatás társszerzője voltam.
A Regionális ENSZ Akadémia keretein belül a terrorizmus témájában írt tanulmányunk elnyerte a legjobb kutatás díját 2016-ban. Részt vettem továbbá egy SZTE műhelytanulmányban a menekültválság kapcsán.
Szabadidőmben szeretem magam kreatívan elfoglalni; tanulok zongorázni, illetve van tapasztalatom animáció-készítésben.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi swój komentarz