Case study – czym jest i do czego służy?

Studium przypadku to metoda badawcza, wykorzystywana w różnych dziedzinach nauki. Ma swoje zastosowanie również w biznesie, stanowiąc jedno ze skuteczniejszych narzędzi content marketingu. Przedstawia opis konkretnych działań, prowadzących do osiągnięcia określonego rezultatu.
Jak stworzyć skuteczne case study? I jakie korzyści biznesowe możemy dzięki niemu osiągnąć?

Dlaczego warto stosować case studies w biznesie?

Włączenie studium przypadku do strategii marketingowej przynosi firmie wiele benefitów:

• budowanie wizerunku eksperta – właściwie napisane case studies pomagają zdobyć opinię profesjonalisty i, tym samym, zachęcić potencjalnych klientów do współpracy;
• wartość promocyjna – przykuwając uwagę klienta, z pewnością zainteresujemy go naszą ofertą;
• dogłębne zrozumienie opisywanego zjawiska, poznanie jego przyczyn i skutków – pozwala wyeksponować właściwe i niewłaściwe metody postępowania w konkretnych sytuacjach;
• ustalenie błędów – pomaga uniknąć powielania niekorzystnych schematów w przyszłości;
• wartość edukacyjna – pracownicy firmy mogą wysnuć cenne wnioski do przyszłych działań.

Jak stworzyć dobre case study?

Poprawnie napisane case study powinno, przede wszystkim, zawierać rzetelne informacje i opisywać sytuacje, które miały miejsce w rzeczywistości. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że odbiorcy, zwłaszcza związani z daną branżą, zorientują się, jeżeli historia będzie zmyślona. W ten sposób, firma, zamiast zyskać, straci na wiarygodności.

Warto zwrócić uwagę na język opisu. Powinien on, oczywiście, zawierać niezbędną fachową terminologię, ale, jednocześnie, musi być na tyle przystępny, aby odbiorca nie miał kłopotu
ze zrozumieniem treści.

Przekazane za pośrednictwem case study informacje muszą być konkretne, rzetelnie przedstawiać przyczyny wystąpienia danego zjawiska, skuteczne sposoby rozwiązania zaistniałych problemów oraz uzyskane efekty. Warto zamieścić dane liczbowe – np. o jaki procent, po wdrożeniu omówionych rozwiązań, wzrosły zyski firmy lub zwiększyło się grono klientów.

W celu przyciągnięcia uwagi odbiorcy, korzystne jest również zbudowanie wokół case study interesującej narracji. Można wprowadzić osoby – bohaterów historii – z którymi będzie on mógł się utożsamić.

Jeżeli opisujemy problemy, z którymi borykał się któryś z naszych klientów, należy to zrobić taktownie. Nie można pozwolić, aby poczuł się on urażony czy upokorzony. Trzeba skupić się
na opisie metod radzenia sobie z wyzwaniami, a nie podkreślać fatalną sytuację danej firmy.

Do case study można również wprowadzić grafikę lub ikonografikę, jednak i to należy zrobić
z wyczuciem, mając na uwadze profil odbiorcy.

Podsumowanie

Nie wolno zapominać, że case study nie piszemy dla siebie, czy swoich współpracowników (choć i oni mogą z niego wynieść wiele korzyści), ale dla klienta. To jego sposób percepcji powinniśmy przyjąć, tworząc studium przypadku. Musimy zwrócić uwagę na elementy ważne z jego punktu widzenia.
W ten sposób, profesjonalne case studies z pewnością przyczynią się do wzrostu zysków naszej firmy.